Uslovi korišćenja

01Opšte odredbe

Ovi uslovi uređuju korišćenje sajta patikeflex.com i kupovinu proizvoda preko njega. Slanjem porudžbine potvrđuješ da si pročitao i da prihvataš ove uslove i Politiku privatnosti.

Na sve što nije uređeno ovim uslovima primenjuju se propisi Republike Srbije, pre svega Zakon o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026), Zakon o elektronskoj trgovini i Zakon o obligacionim odnosima.

02Podaci o prodavcu

03Proizvodi

Trudimo se da opisi, veličine (EU numeracija) i fotografije proizvoda budu tačni. Boje na ekranu mogu malo da odstupaju od stvarnih, u zavisnosti od podešavanja ekrana.

Dostupne veličine ažuriramo na sajtu. Ako se desi da veličina koju si poručio ipak nije dostupna, javljamo ti se pre slanja. Tada možeš da izabereš drugu veličinu ili model, ili da otkažeš porudžbinu bez ikakvih troškova.

04Cene

Sve cene su iskazane u dinarima (RSD) i konačne su. Trošak dostave nije uključen u cenu proizvoda. Jasno je prikazan u korpi i na stranici za poručivanje, pre nego što potvrdiš porudžbinu.

Važi cena prikazana u trenutku kada pošalješ porudžbinu. Akcijske cene važe do isteka akcije ili dok traju zalihe.

Ako se zbog očigledne tehničke greške prikaže pogrešna cena, javićemo ti se pre slanja paketa. Tada možeš da potvrdiš porudžbinu po ispravnoj ceni ili da je otkažeš bez troškova.

05Poručivanje

1. Izaberi model i veličinu i dodaj ih u korpu.
2. U korpi klikni na nastavak kupovine i upiši podatke za isporuku.
3. Proveri porudžbinu i potvrdi je dugmetom za poručivanje.

Posle slanja dobijaš potvrdu porudžbine na ekranu, a ako si upisao email, i na email. Ugovor je zaključen kada potvrdimo porudžbinu. Pre slanja paketa možemo da te pozovemo telefonom radi provere podataka.

Možemo da odbijemo porudžbinu sa očigledno netačnim ili nepotpunim podacima. O tome ćemo te obavestiti ako je moguće.

06Plaćanje

Plaćanje je pouzećem: gotovinom kuriru, prilikom preuzimanja paketa. Ništa ne plaćaš unapred. Račun dobijaš uz paket ili elektronskim putem.

07Isporuka

Isporučujemo na teritoriji Republike Srbije, posredstvom kurirske službe.

• Rok isporuke je najčešće 48h od potvrde porudžbine (radnim danima). U periodima velikih akcija rok može biti duži, o čemu te obaveštavamo.
• Cena dostave je 700 RSD. Za porudžbine sa 2 ili više pari dostava je besplatna.
• Kurir te obično kontaktira pre isporuke. Prilikom preuzimanja proveri da li je paket spolja oštećen; ako jeste, to odmah reci kuriru.

08Pravo na odustanak od ugovora

Pošto kupuješ na daljinu, imaš pravo da odustaneš od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim direktnih troškova vraćanja robe. Rok počinje da teče od dana kada roba dospe u tvoj posed, odnosno kada preuzmeš paket.

• Kako: popuni obrazac za odustanak ili pošalji bilo koju drugu nedvosmislenu izjavu na patike.flex@gmail.com. Izjava je blagovremena ako je pošalješ pre isteka roka od 14 dana.
• Vraćanje robe: robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada si poslao izjavu, na adresu koju ti pošaljemo kada primimo izjavu o odustanku. Direktne troškove vraćanja robe snosiš ti.
• Povraćaj novca: vraćamo sve što si platio, uključujući i troškove isporuke, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primimo tvoju izjavu. Povraćaj možemo da odložimo dok ne primimo robu ili dok ne dobijemo dokaz da si je poslao. Pošto se plaća pouzećem, novac vraćamo na tekući račun koji navedeš u izjavi.

Odgovoran si za umanjenje vrednosti robe nastalo rukovanjem koje nije neophodno da bi se utvrdili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Patike slobodno isprobaj kao u prodavnici, u zatvorenom i na čistoj podlozi, ali ih ne nosi napolju. Vrati ih neoštećene, sa svim etiketama i po mogućstvu u originalnoj kutiji.

Pravo na odustanak ne postoji kod robe proizvedene po tvojim posebnim zahtevima ili jasno personalizovane, kao i u drugim slučajevima koje propisuje zakon.

09Reklamacije i saobraznost

Odgovaramo za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke. Primeri su fabrička greška, oštećenje, ili pogrešan model ili veličina u odnosu na porudžbinu. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od godinu dana od isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke. Nesaobraznost nam prijavi u roku od dva meseca od kada si je primetio.

Kako da izjaviš reklamaciju

Reklamaciju izjavljuješ emailom na patike.flex@gmail.com. Uz nju priloži račun ili drugi dokaz o kupovini (npr. potvrdu porudžbine). Pomoći će nam ako opišeš problem i pošalješ fotografije.

Rokovi

• Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, uz broj pod kojim je zavedena.
• Odgovor sa odlukom i predlogom rešenja dobijaš bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije.
• Reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja. Ako iz objektivnih razloga ne možemo da ispoštujemo rok, obavestićemo te i, uz tvoju saglasnost, produžiti ga. Rok može da se produži samo jednom.
• Na naš predlog treba da se izjasniš u roku od 3 dana. Ako se ne izjasniš, smatra se da se ne slažeš sa predlogom.

Tvoja prava

Možeš da biraš između opravke i zamene. U slučajevima propisanim zakonom imaš pravo i na umanjenje cene ili raskid ugovora. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od isporuke, možeš odmah da izabereš zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora.

Utvrđivanje nesaobraznosti je besplatno, a vraćanje ambalaže nije uslov za rešavanje reklamacije. Reklamacija nije osnovana kod oštećenja nastalih nepravilnim korišćenjem ili održavanjem, niti kod uobičajenog habanja.

10Vansudsko rešavanje sporova

Ako odbijemo reklamaciju, imaš pravo da pokreneš postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Time ne gubiš pravo da se obratiš sudu.

11Sadržaj sajta

Tekstove, fotografije, logo i dizajn sajta nije dozvoljeno kopirati niti koristiti bez naše dozvole. Nazivi i logotipi brendova pripadaju njihovim vlasnicima i na sajtu služe samo za označavanje proizvoda.

Trudimo se da sajt radi bez prekida i da informacije budu tačne, a greške ispravljamo čim ih primetimo.

12Merodavno pravo i izmene uslova

Na ove uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Sporove pokušavamo da rešimo dogovorom; ako to ne uspe, nadležan je sud prema propisima Republike Srbije.

Uslove možemo da menjamo. Na svaku porudžbinu primenjuju se uslovi koji su važili u trenutku kada je poslata.

13Obrazac za odustanak

Obrazac možeš da odštampaš i popuniš, ili da iste podatke pošalješ emailom.